家居企业真在研究消费者?不!在“远离”用户

为什么说家居行业离用户思维越来越远?由于大年夜多半企业正在往差错的偏向迈步。比如,产品短缺细节、过于注重产品的审美和外不雅、重视材料与工艺,产品设计与用户体验完全离...


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为什么说家居行业离“用户思维”越来越远?由于大年夜多半企业正在往差错的偏向迈步。比如,产品短缺细节、过于注重产品的审美和外不雅、重视材料与工艺,产品设计与用户体验完全离开,这些恰好是家居企业在设计产品时轻易呈现的盲点。

(图片滥觞收集,侵删)

以前二十多年来,全部家居建材行业、家装行业都享受到了由房地产市场带来的伟大年夜红利,由此出生了不少吃到了“螃蟹”的大年夜公司,跨越40家企业成功登岸本钱市场,不少中小公司依托以流量红利为主的市场红利,活得也很润泽。

真正的转变是从什么时刻开始的呢?或许是从流量红利慢慢下降、上市公司营收增速放缓、全屋定制热浪消褪开始的。

质疑:家居企业真的在钻研破费者吗?

最显着的变更有三点:一是破费者审好意识的提升,匆匆使家居企业产品趋于年轻态;二是全屋定制在2016-2017年大年夜热,但一大年夜批定制家居企业2018年营收增速普遍低于25%,再也不复2017年30%以上的营收增长,热潮傍边也稠浊着“真伪全屋定制”、“伪用户需求”的质疑声;三是房地产行业在一二线城市的市场红利慢慢消褪,家装公司假如依旧被动等待用户上面,流量红利见顶将使他们面临被洗牌的伟大年夜危急……

在这样的背景下,我们意识到唯有满意“用户需求”、真正意义上做到为用户办事的企业才能越走越远。

然而,大年夜多半企业仍旧在往差错的偏向长提高,真正在钻研破费者需求的企业和品牌越来越少。大年夜家并不是没故意识到钻研破费者需求的紧张性,而是漠视了“满意破费者需求”与“创造破费者需求”之前的区别。

为什么说没有人钻研破费者?我们觉得并不是没有企业在对破费者做钻研,而是钻研的顺序错了。大年夜量产品短缺细节、过于注重产品的审美和外不雅、重视材料与工艺,产品设计与用户体验完全离开……他们在钻研的不是真正的破费者,而是他们眼中的破费者。

家居企业正在“阔别”用户思维的三大年夜特性

亿欧家居在上文曾提到,破费者的需求永世都无法获得满意,这一点恰好是用户身上最宝贵的特质——“需求永无止境”。为什么说家居企业离“聚焦用户代价”越来越远?第一个来由同时也是家居企业正在“阔别”用户思维的第一个特性在于:

大年夜量家居产品跟破费者体验之间没有直接关系,也跟破费者原有的生活场景没有关系。

走进家居卖场的线下门店,你会发明门店内主要由产品的陈列、不合的系列组合构成。假如是定制家居企业,门店内会包孕部分套系产品,另一部分由橱柜、衣柜、榻榻米等产品构成。假如走进厨房电器企业的线下门店,你会发明产品在场景上与用户没有交互,只是纯真的产品陈设或者套系产品的组合,与用户的生活要领无关。这便是中国大年夜部分家居卖场、家居建材门店带给破费者的普遍印象。

哪怕居然之家与阿里新零售相助后在墟市内开设盒马鲜生店,红星美凯龙与腾讯杀青相助并成长聪明零售,后又与阿里签署计谋相助协议再发力新零售门店扶植,这些行径在本色上对门店暂时还未带来有效的改变,由于它们都没有满意用户的本色需求——更富厚的产品体验、更好的生活场景。

第二个特性在于:大年夜多半企业在误导用户加倍关注产品的美学体验、产品的材料与材质、产品的设计工艺,却漠视了一点:材料并不是最紧张的,体验着实是最紧张的,它是产品能否融入破费者原有生活的关键。

比起关注用户体验,大年夜量家居企业更注重企业成长、财务数据和营收增长,这些特性让家居企业不停在以“产品思维”贩卖自己的产品。是以,这些企业临盆出来的产品并不是源自于破费者真正的需求。

大年夜量家居建材企业在临盆产品时没有颠末大年夜量、科学、精细化的用户调研,而是凭借过往的履历、依托海内外设计大年夜师的设计能力、自己拥有的临盆能力等因向来给用户创造新的产品。然则,他们每每忘怀了一点:2019年早已不是光有“产品”就有“买方”的期间了,破费者的审美能力已经获得提升,用户对家居生活的个性化与差异化特性日渐光显。

换句话说,审美、材料只是根基,用户想要的产品着实跟这块产品的材料什么并不是重度相关,比起材料、材质,用户或许更想要一款能够带来全新生活体验或者能够满意当前生活体验的好产品。

第三个特性回归到产品本身,大年夜量产品短缺真正的细节设计。在这一点上,海娘家居品牌要比海内多半家居品牌做得好。在厨房,台面的高度设计要与应用者的身高成必然比例;在门厅,门把手的设计要与破费者的开门习气切合,比如门把手的位置、往下转若干度能把门打开、手触式开看护样感应式开关等等;在家居风格设计上,要以需求为导素来供给令破费者知足的生活体验,其次才是经由过程产品来满意破费者想要的生活所需。

与其采纳“本末倒置”的要领做产品,不如给用户供给可“随处安顿”的生活体验

然则,很多家居企业每每采纳“本末倒置”的要领做产品,大年夜量的产品短缺细节并不是指家居企业没有按照用户的身高比例来设计某一种产品,而是企业供给的产品设计、产品细节并不是滥觞于破费者群体,而是滥觞于设计师群体。

大年夜量的家居企业聘请了海内外的有名设计师,让他们给自己做产品设计、供给不相助风、不合系列的产品,但在线下门店环节,企业却每每没有建立实时收取用户意见、根据用户的要求即时改进产品线、从而优化用户办事的机制。这也是企业花了大年夜量的光阴在做“优化破费者体验”这件工作,却终极没有做成的基滥觞基本因。

用户为什么爱好宜家?他们不仅爱好逛宜家超市、买宜家产品还爱好吃宜家的器械。试问,他们爱好的是宜家产品的材质、审美与设计吗?宜家的产品材质、设计能力肯定不是全行业做得最好的,要想做到最好就必须跟产品的性价比做匹配,以是对付采取高频低价策略的宜家来说,它本身最大年夜的上风并不是产品材质。事实上,宜家产品材质常常遭到家居行业人士的吐槽。

然则,用户更怜惜的点在于宜家的美好为他们供给了可以“随处安顿的生活”,这种体验才是宜家真正具备的代价。这也是宜家为什么在中国持续成长多年销量不停远远超于其他家居企业的缘故原由之一,重体验、重场景、更生活是宜家的上风,反过来,缺少生活场景、缺少产品体验则是中国家居建材企业普遍的劣势。

在未来,这股上风将成为一股气力,相识捉住这股气力的企业将有时机赢得非市场红利之下的新市场。假如大年夜量企业还不能开脱“先有产品后有用户”的产品思维,拥抱钻研破费者需求、聚焦用户代价的新理念,他们将会慢慢把破费者拒之门外。

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